1. Zorgvuldig werken
Bij Rachels Sewing Projects wordt ieder kledingstuk met zorg en vakmanschap vermaakt. Wij nemen de tijd om wensen te bespreken en voeren het afgesproken verstelwerk zo nauwkeurig mogelijk uit.
2. Passen en aftekenen
Waar mogelijk laten wij het kledingstuk passen of tekenen wij samen met de klant af. Wanneer een kledingstuk zonder passen of aftekenen wordt aangeleverd, werken wij op basis van de door de klant opgegeven maten. Eventuele afwijkingen vallen dan onder het risico van de klant.
3. Inkorten en andere onomkeerbare aanpassingen
Inkorten en vergelijkbare werkzaamheden zijn onomkeerbaar. Na uitvoering is het niet altijd mogelijk om het kledingstuk terug te brengen naar de oorspronkelijke staat. Bij twijfel of afwijkende wensen nemen wij altijd vooraf contact op om verwachtingen af te stemmen.
4. Fouten en oplossingen
Mocht er ondanks zorgvuldig werken toch iets niet naar wens zijn gegaan, dan zoeken wij altijd eerst naar een oplossing waarbij het kledingstuk behouden blijft. Voorbeelden van oplossingen zijn het uitleggen van het kledingstuk, herstel of een aanvullende aanpassing, of een andere passende oplossing in overleg. Pas wanneer behoud van het kledingstuk redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt gekeken naar een vergoeding.
5. Aansprakelijkheid en materiaal
Rachels Sewing Projects is verantwoordelijk voor het zorgvuldig uitvoeren van het afgesproken verstelwerk. Wij zijn aansprakelijk wanneer er aantoonbaar sprake is van een fout van onze kant, zoals onjuist meten of aftekenen, afwijken van de gemaakte afspraak of onzorgvuldig uitgevoerde werkzaamheden. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door de staat of eigenschappen van het kledingstuk, zoals slijtage, ouderdom, dunne of kwetsbare stoffen, eerdere aanpassingen of verborgen gebreken. Wanneer tijdens het verstellen blijkt dat het materiaal niet geschikt is of onverwacht problemen geeft, informeren wij de klant zo snel mogelijk. Een eventuele vergoeding is nooit hoger dan de waarde van het kledingstuk.
6. Materiaal en kwaliteit
De klant blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit en staat van het kledingstuk. Bij kwetsbare stoffen of kleding met zichtbare slijtage kunnen tijdens het verstellen onvoorziene problemen ontstaan. Wij informeren de klant hier zo goed mogelijk vooraf over.
7. Controle en klachtenWij verzoeken klanten het kledingstuk bij afhalen direct te controleren. Eventuele opmerkingen of klachten graag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur na afhalen, melden.
8. Afhalen en bewaartermijn
Na afronding van het verstelwerk dient het kledingstuk binnen 3 maanden te worden opgehaald. Na deze termijn behouden wij ons het recht voor het kledingstuk te verwijderen, zonder recht op vergoeding.